Toimituskäytäntö

Tämä toimituskäytäntö koskee ravintolisatshop.com-verkkosivustoa. Sivustolla myytävät tuotteet tilataan sivuston kautta, ja tilauksiin sovelletaan tässä kuvattuja toimitusehtoja. Pyydämme tutustumaan tähän käytäntöön ja ottamaan sen huomioon tilauksen yhteydessä.

Tilauksen käsittely
Tilauksen yhteydessä ravintolisatshop.com-sivuston järjestelmä vastaanottaa tilauksen ja välittää sen käsittelyä varten. Käsittelyyn kuuluu tilauksen tarkistaminen, tuotteiden kerääminen ja pakkaaminen sekä luovuttaminen toimitusta varten. Jos tilauksessa on epäselvyyksiä, voimme ottaa yhteyttä sivuston yhteydenottolomakkeen kautta. Emme käytä yhteydenpidossa erillisiä yhteystietoja, vaan yhteydenpito hoidetaan sivuston kautta.

Toimitustavat
Toimitustavat voivat vaihdella tuotteen, varastotilanteen ja toimituskohteen mukaan. Käytettävissä olevat toimitustavat näkyvät tilausprosessissa. Valittu toimitustapa vahvistetaan tilausvahvistuksessa. Pyrimme siihen, että tilaus voidaan toimittaa joustavasti ja luotettavasti. Toimitusta varten ei veloiteta erillistä toimitusmaksua. Toimitus sisältyy tilaukseen.

Toimitus ja seuranta
Toimitus tapahtuu yhteistyökumppaneiden verkoston kautta. Tilauksen ollessa kuljetuksessa asiakas voi saada seurantatietoja, jos seuranta on kyseisessä toimitustavassa mahdollista. Seurantatiedot toimitetaan sivuston tilausjärjestelmän kautta. Jos seurantatietoja ei ole saatavilla, tilaus toimitetaan valitun toimitustavan mukaisesti. Asiakkaan tulee varmistaa, että toimitustiedot ovat oikein ja että vastaanotto on mahdollista.

Pakkaus
Tuotteet pakataan huolellisesti, jotta ne säilyvät ehjinä kuljetuksessa. Käytämme pakkausmateriaaleja, jotka sopivat tuotteiden asianmukaiseen suojaamiseen. Pyrimme vähentämään tarpeetonta pakkausmateriaalin käyttöä ja huomioimaan ympäristönäkökohdat aina, kun se on mahdollista. Pakkaus voi sisältää tarvittavat tuotetiedot ja ohjeet.

Toimituskohteet
Toimitamme tuotteita niille alueille, jotka ovat tilausprosessissa valittavissa. Toimituskohteiden saatavuus voi vaihdella. Jos valittu kohde ei ole palvelun piirissä, siitä ilmoitetaan tilausprosessin yhteydessä. Kansainväliset toimitukset voivat olla mahdollisia rajoitetusti, ja niihin voi liittyä paikallisia kuljetusrajoituksia. Asiakas vastaa siitä, että tilauksen vastaanottaminen on mahdollista valitussa kohteessa.

Poikkeukset ja keskeytykset
Vaikka pyrimme luotettavaan toimitukseen, kuljetus voi kohdata poikkeuksia olosuhteista, joihin emme voi täysin vaikuttaa. Tällaisia voivat olla esimerkiksi kuljetuskumppanin kapasiteetti, sääolosuhteet, tullikäsittely tai muut ulkoiset tekijät. Ilmoitamme mahdollisista poikkeuksista sivuston kautta, jos se on tarpeen. Emme vastaa keskeytyksistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä.

Vahingot ja puutteet
Jos toimitus saapuu vahingoittuneena tai tilauksesta puuttuu tuotteita, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä ravintolisatshop.com-sivuston kautta. Käsittelemme yhteydenotot tapauskohtaisesti ja pyrimme löytämään ratkaisun. Pyydämme säilyttämään pakkauksen ja tuotteet, jotta asia voidaan selvittää. Emme vastaanota yhteydenottoja muulla tavoin kuin sivuston kautta.

Palautukset
Palautuksia ja vaihtoja koskevat ehdot esitetään erillisessä käytännössä. Toimituskäytäntö kattaa ensisijaisesti tilausten toimittamisen. Jos palautus on tarpeen, noudatamme palautuskäytäntöä ja annamme ohjeet sivuston kautta.

Vastuu
Vastuu toimituksesta siirtyy kuljetuskumppanille, kun tilaus luovutetaan kuljetukseen. Asiakkaan vastuulla on antaa oikeat toimitustiedot ja noutaa tilaus sovitusti. Jos toimitustiedot ovat virheelliset, tilauksen toimittaminen voi estyä. Tällöin otamme yhteyttä sivuston kautta ja pyrimme ratkaisemaan tilanteen.

Ympäristö ja vastuullisuus
Pyrimme siihen, että toimitusketjumme toimii vastuullisesti. Suosimme ratkaisuja, jotka vähentävät turhaa kuljetusta ja pakkausta. Yhteistyökumppaneidemme kanssa pyrimme parantamaan toimituksen laatua ja ympäristöystävällisyyttä. Asiakkaana voit vaikuttaa valitsemalla itsellesi sopivan toimitustavan ja vastaanottamalla tilauksen asianmukaisesti.

Muutokset
Voimme muuttaa tätä toimituskäytäntöä. Voimassa oleva versio on nähtävillä ravintolisatshop.com-verkkosivustolla. Suosittelemme tutustumaan käytäntöön tarpeen mukaan. Muutokset tulevat voimaan niiden julkaisemisen yhteydessä sivustolla.

Yhteydenotot
Kaikki toimituksiin liittyvät yhteydenotot hoidetaan ravintolisatshop.com-sivuston kautta. Näin varmistamme, että yhteydenotto tulee oikeaan käsittelyyn ja että asia voidaan selvittää luotettavasti. Emme vastaanota yhteydenottoja muulla tavoin kuin sivuston kautta. Asiakaspalvelu neuvoo tarvittaessa toimituksen valinnassa ja auttaa mahdollisissa ongelmatilanteissa.

Tämä toimituskäytäntö on osa ravintolisatshop.com-sivuston ehtoja. Käyttämällä sivustoa ja tekemällä tilauksen hyväksyt tässä kuvatut toimitusperiaatteet.